중요한 고객 관리, 어떻게 시작해야 할까요?
누구나 고객 관리가 중요하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 막상 고객 관리를 하려면, 왜 해야하는지, 무엇을 그리고 어떻게 해야하는지 막막해지죠. 하지만 우리 고객이 누구인지 알고, 고객과 어떤 관계를 맺고 싶은지가 구체적으로 그려진다면 어렵지 않습니다.
고객의 정의부터 이야기 해봅시다. 과연 고객은 누구일까요?
고객의 사전적 정의는 '상점 따위에 물건을 사러 오는 손님
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